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新建区卫计执法局首问负责制、政务公开等制度公示

新建区卫生计生综合监督执法局首问负责制

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为了加强卫生监督执法与管理,改进工作作风,方便群众办事,促进公众参与和监督卫生执法,树立单位良好的执法形象,特制定本规定。

一、实行首问负责制。单位和社会群众前来办理公务或有关事宜、来访、来电话咨询时,由所问到的第一位工作人员负责接待、办理或协调办理。

二、设立投诉举报、值班电话(13767950271),实行轮流值班,值班人员为首问责任人。

三、首问责任人职责

1、负责接待单位和社会群众有关卫生监督机关政务公开查询和执法人员的工作作风、违规违纪行为投诉举报;

2、负责接听投诉举报电话,认真记录,及时报送;

3、负责对来查来访事项和电话投诉举报问题请示领导后按领导批示直接办理,或转交属地卫生监督机构办理、或转交主管科室办理,并负责督促办理人或科室向当事人答复办理结果;

4、负责解答来人来电询问的有关问题。

四、首问责任制工作程序

1、首问责任人以主动热情的态度接待每位来访人员,并向来人告知自己的姓名、职责和联系电话;

2、认真听取来人来电的意见、要求或投诉举报反映的问题,并做好当班登记和记录;

3、对来人来电所反映的属于责任人本职工作范围的事项,应立即办理或解决,当时不能办理或解决的,应说明办理或解决期限,并在期限内负责答复;

4、对来人来电所反映属于本单位工作范围的事项,但不属于自己本职工作范围的,应立即送主管领导批示后转交承办科室科长安排办理,并向当事人讲明办理人员(科室)及解决期限,负责在期限内督促办理人员(科室)给予答复。在有关科室办理或解决问题的过程中,首问责任人负责督办;

5、对来人来电所反映不属于本单位工作范围的事项,应予以登记,并向当事人说明情况,告诉当事人应向那个部门反映或投诉,确属重大问题的,应向领导汇报,由领导安排向有关部门移交;

6、首问责任人在所受理的事项办理完毕后,应及时收集整理或督促经办人收集整理有关资料,移交相关职能科室归档。

五、值班人员必须做到:

1、坚守值班岗位,不迟到,不早退,不擅自离开岗位;

2、值班期间有事请假并经批准后,由本科科长安排调整代班。代班期间所受理的事项,仍由原值班人员负责处理;

3、接待热情礼貌,说话温和文明,做到来有迎声、问有答声、走有送声,一次说清办理程序;

4、办事认真负责,做好值班登记,记录字迹工整,记述情况清楚准确,并严格按首问责任制工作程序操作执行。

六、首问责任人员有违反本规定的,按有关规定处理,有重大过失造成严重后果的,给予纪律处分。

七、本规定从发布之日起执行。

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?????? 新建区卫生计生综合监督执法局一次性告知制

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办事规程:为加强卫计监督效能建设,改进工作作风,提高工作效率,提升服务水平,促进依法行政,特制定本制度。

一、一次性告知制度是指办事人到卫生计生服务中心办理、咨询卫计职责范围内的相关事宜,承办人员必须一次性告知其所要办理相关事项的依据、时限、程序、所需的全部资料以及不予办理等事项的制度。

二、对办事人要求办理的相关事项,在职责范围内,承办人员应当场审核其有关手续和资料,对即时办理的事项要即时办理;对手续、资料不齐全或不符合法定要求的,承办人员应一次性告知其所需补充的手续和资料。在向办事人一次性告知时,可采用口头告知形式。但办事人要求以书面形式告知的,承办人员应填写《一次性告知书》交办事人,并对所需的资料、手续及办理程序和受理时限作详细说明。《一次性告知书》一式两份,一份交办事人,一份由经办单位留底备查。接收告知的办事人应在《一次性告知书》上签名。办事人按照书面告知的要求补充后,承办人应当及时予以办理。

三、遇到办事人所办事项的相关手续、资料不清楚,法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况的,承办人员应帮助其咨询了解或请示报告,并将结果即时告知当事人。

四、办事人电话咨询有关相关事项办理事宜时,承办人应一次性告知办理事项的手续、材料、程序和受理时限。应设立电话咨询记录簿,并作好一次性告知的电话记录。

五、要在办事人集中办业务场所设立公告统一公布相关事项所需材料、程序、时限等内容。

六、承办人员应认真履行一次性告知义务。对没有做到一次性告知,造成服务对象两次以上往返,被办事人有效投诉或被新闻媒体曝光造成不良影响的,视情节轻重,给予批评教育、经济惩戒、政纪处分,并追究承办人员的责任和有关领导的领导责任。

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新建区卫生计生综合监督执法局服务承诺制

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为切实履行卫生监督工作职能,建设一支思想过硬、素质优良、纪律严明、作风扎实的执法队伍,进一步提高执法人员优质服务的自觉性,特制定本规定。

一、服务承诺的总体要求

坚持全心全意为人民服务的宗旨,文明办公,热情服务,依法行政,秉公办事,不以权谋私,自觉维护执法机关勤政廉洁的形象。

二、承诺的主要内容

1、严格按照国家法律法规和有关规定办事;

2、向服务对象提供服务指南,公开办事程序,提高工作透明度,接受社会监督;

3、实行限时办结制度,按照效能要求,在规定或承诺的时限内办理完毕;

4、对需要经过一定程序方可办理的事项,承办人应当一次性告知相对人,需要提供资料、样本的,应一次交待清楚,补齐有关资料且具备办理条件后,在规定或承诺的时限内办理完毕;

5、接待来访者要做到举止端庄、文明礼貌、热情周到,对提出的问题耐心解答,重大疑难问题做好记录;

6、正常上班时间,坚守工作岗位,能办的事马上就办。重大或紧急事项需研究或请示后才能办理的,实行预约服务、延时服务。

三、违诺处理

1、经办人员在办理事务时举止不文明、态度生硬的,给予批评教育;态度粗暴、与服务对象发生争吵的,给予诫勉教育,并责令其向当事人赔礼道歉;对情节严重、造成恶劣影响的,根据有关规定追究相应责任;

2、对申报、申办事项明确规定需要补充完善相关资料,没有一次性告知的,或对条件具备的申报事项没有按时办理的,视具体情节,对有关责任人给予批评教育、诫勉教育直至相应的组织处理;

3、对工作中存在故意刁难、以权谋私、吃拿卡要等问题的人员,经核查属实后,按照党纪政纪有关规定处理,处理结果及时向有关投诉人反馈。

四、投诉办法

服务对象来单位办事认为“办事不当、服务不周”,可向该工作人员所在科室或有关领导投诉,也可来信或拨打电话投诉。

五、本规定自发布之日起施行。

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新建区卫生计生综合监督执法局限时办结制

为了提高办事效率,转变工作作风,根据有关要求制定本规定。

一、卫生监督执法检查中如有行政处罚,一般在法律规定的时限内履行完相关的程序,处理完结。

二、上级确定的重点工作,必须在7个工作日内拿出工作方案,采取得力措施,认真组织实施。并按规定的时限完成任务,上报办理结果。

三、上级机关和领导转办、批办、交办的事项,一般在两周内办理完结,并上报办理结果。

四、对群众来信来访事宜,能马上办理的,立即办理。需要会议研究决定的,一周内办结,复杂问题一月内办结。不符合政策规定的,耐心解释,做好思想工作。

五、基层单位的请示报告,必须在一周内给予答复,一月内办结。

六、本规定所规定的时限如有特殊要求的按领导交办的时限完成,但最长不得超过上述规定的时限。

七、本规定从发布之日起施行。

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新建区卫计执法局政务公开制度

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为促进依法行政,增强行政管理活动透明度,完善监督制约机制,改善行政管理,提高行政效能,根据有关法律、法规,结合我局实际,制定本制度。

一、向社会各界群众公开以下内容:

1、区卫计执法局内设机构的工作职责;

2、卫生监督员的义务、文明用语和工作纪律;

3、执行的有关各项卫生法律、法规及标准;

4、审批和执行等工作程序;

5、意见箱和举报投诉电话;

二、向单位内部职工公开以下内容:

1、工作考核、奖惩的标准和结果;

2、晋级和调整工资的政策、范围;

3、专业技术人员的职称评定和职务聘任的政策、条件、程序、数量、结果:

4、办公经费、招待费使用情况;

5、领导班子成员执行廉洁自律有关规定的情况;

6、其它应向单位内部职工公开的政务内容。

三、政务公开的主要形式包括:

1、向社会和各界群众公开的内容通过政务公开栏发布;

2、对于考核奖惩、职称晋升、职务聘任等情况,通过全体职工大会宣布或张贴告示的形式发布;

3、局内重大事项,通过党员大会、职工大会,及时向党员和职工通报。

4、局内日常工作事项通过中层干部例会通报。

四、政务公开接受上级领导机关和社会监督。对群众反映的问题,及时提交局办公会研究讨论,合理并有条件解决的问题,限期解决;对不合理或条件不成熟暂时不能解决的问题,要及时作出解释和说明,取得群众的理解和谅解。

五、政务公开的内容,按照民主集中制和先党内后党外的原则,充分发扬民主,广泛听取党员和群众的意见。凡提交党员大会、职工大会审议的各项方案、决策,须事先通过充分酝酿讨论,广泛征求意见,修订后再提交大会表决。表决通过的事项对外公开并遵照执行。

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文章来源:办公室    点击数:341   更新时间:2018-11-2   [关闭窗口]
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